佳美鋁業(yè)編輯：如今的建材市場(chǎng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，行業(yè)發(fā)展疲軟，再加上更多新型木紋鋁型材廠家的崛起，使得木紋鋁型材廠家的客戶流失成為常態(tài)。如果說(shuō)是客戶流失是暫時(shí)的，還有新客戶的出現(xiàn)來(lái)頂替，這樣的良性循壞未免不可。但是如今市場(chǎng)行情不明朗，缺乏后勁，也使得木紋鋁型材廠家擔(dān)心客戶流失帶來(lái)的影響。

    木紋鋁型材廠家要提高對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)能力，要善于傾聽客戶的一件和建議。廠家要讓客戶感覺到自己受到重視，認(rèn)真對(duì)待客戶提出的各種意見及抱怨，并真正重視起來(lái)，才能得到有效的改進(jìn)，在客戶抱怨時(shí)，認(rèn)真坐下來(lái)傾聽扮好聽眾的角色。同時(shí)在這樣的傾聽過程中為客戶甚至企業(yè)改進(jìn)提出更多的參考建議，正確識(shí)別客戶的要求，正確的傳達(dá)給產(chǎn)品設(shè)計(jì)者，將客戶關(guān)于產(chǎn)品的信息準(zhǔn)確的傳達(dá)給產(chǎn)品設(shè)計(jì)者，以求生產(chǎn)出最符合客戶要求的產(chǎn)品，滿足客戶的需求。最重要的就是木紋鋁型材廠家建立投訴和建議制度，開設(shè)免費(fèi)電話熱線，還可以增加了網(wǎng)站和電子信箱以方便雙向溝通，因?yàn)楫a(chǎn)品改進(jìn)建議有很多是來(lái)自客戶的意見?？偠灾褪悄炯y鋁型材廠家要主動(dòng)關(guān)心顧客，經(jīng)常主動(dòng)保持顧客聯(lián)系，收集顧客對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)及其它方面的改進(jìn)意見，并及時(shí)向顧客傳遞企業(yè)和產(chǎn)品的有關(guān)信息，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，使顧客滿意度能得到提升。

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