佳美鋁業(yè)編輯：當(dāng)下鋁型材建材行業(yè)內(nèi)競爭不斷被激化，木紋鋁型材廠家銷售人員的業(yè)務(wù)工作越來越難開展。為此，奮戰(zhàn)在木紋鋁型材廠家一線的銷售人員必須具備處理顧客抱怨的素質(zhì)。因為每個木紋鋁型材廠家都會遇到那些非常粗暴的客戶，他們會因為對你提供的服務(wù)不滿而亂發(fā)脾氣。但你想過是否可以將這些粗暴客戶變成你的粉絲呢?這是一門藝術(shù)，但是一旦成功，價值是非常大的。

    首先木紋鋁型材廠家營銷人員要樹立正確的管理認(rèn)知，提醒自己不必為了對來證明某人是錯的。在說任何事情之前，問自己，“我要說的是真實的、有用的、寬容的和一致的的嗎?”如果不是，就不要說。也要學(xué)會傾聽客戶的聲音，在客戶充分表達(dá)自己之前提供解決方案，只能使事情變得更糟。負(fù)面感覺不出來，好的感覺不會進(jìn)去，這多少有點像打開淋浴噴頭，在熱水出來之前是冷水流出來。出現(xiàn)沖突也要即使處理，避免沖突不會使問題沒有，通過避免一個憤怒的電話信息和電子郵件，木紋鋁型材廠家可以短暫避免客戶的不滿，但是你擱置越久，復(fù)原就更困難。一個已證實的事實是，當(dāng)沖突解決的好，一個客戶會變成一個更棒的粉絲。最后木紋鋁型材廠家要學(xué)會關(guān)心客戶，通?？蛻粢蠖嗟?，也小于你的想象，因為他們真正想要的，就是你在意。當(dāng)事情變糟的時候，更多地關(guān)心他們，木紋鋁型材廠家會得到他們的忠誠。

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